2019付费会员制社交服务必将大行其道,成为电商行业新的利润增长

2019-06-22
会员制社交电商发展的如火如荼,有自营类社交电商,如云集、环球捕手,也有淘宝客形式引流的社交电商,如粉象、蜜源等等,会员制电商的发展百花齐放,但不论是自营类还是淘宝客类社交电商都有一个共同点:采用会员收费制。
 
尽管会员佣金制被罚的胆战心惊,但会员收费制,仍然成了社交电商一致的拓新要素。很多人把收费会员制理解为传销,其实这是误区,我们国家允许三级分销,也允许会员分佣制,只是需要挂靠直销牌照。
 
一、为什么一定要建立会员制?
 
会员制营销的目的就是留住客户,通过会员制与客户建立长期稳定的关系,从而提高他们的忠诚度。
 
通过建立会员制,会员相关福利与差异化服务会吸引更多的新客户加入到会员制当中。
 
会员数据,可以帮助分析会员的消费喜好,消费行为模式等,更好的地帮助店铺做好营销。
 
会员制营销可以增加店铺与会员之间的互动,借助会员营销活动,会员之间接触更加的频繁,容易让会员产生归属感。
 
二、会员制电商的优点
 
1.会员制可以提高消费者对平台的粘性,减少流量的损耗,有助于电商挖掘存量市场潜力。线上平台的打通使消费场景多元化,消费方式更便捷,还可享受到更多权益。
 
2. 会员即粉丝,花钱买电商平台的会员,就意味着创造新的收入和盈利来源,通过付费会员制实现的会员费能够拉动平台的业绩,为平台带来新的盈利增长点。

3. 会员制的分级式服务不仅可以帮助平台实现精准营销,还能够通过精准的数据对会员与非会员提供不同的服务。
 
三、如何转化会员关系?
 
营销差异:在APP首页栏目广告、会员相关活动、商品详情页,以折扣、会员价吸引顾客成为付费会员。
 
服务差异:给普通用户提供常规的零售商品和服务,给会员提供更深度的服务能力。比如为会员配置专属客户经理,并且7x24小时“一键召唤”。

跨界联合:跨界权益也是现有付费权益中一个新的方向,跨界权益能满足用户不同维度的场景需求。比如,京东PLUS会员权益中的爱奇艺VIP年卡,就是在视频领域的跨界权益。
 
四、会员制突破传统电商格局的三要素
 
1.会员制要以客户为中心。用户支付会员费,要能够享受产品折扣,通过不断消费还可以获得积分,积分可以再次购买商品,形成用户的再次消费。

2. 会员体系要打造新生态。这个生态不仅要包括产品的销售,更应该包括产品的采购、配送、售后服务等一系列环节。要想让目前的电商平台完成会员制体系的转变,需要一个全新的运营思路。

3. 让用户认可会员制体系。要想认可会员制体系,必须提供个性化服务,满足用户个性化需求。
 
五、功能需求分析
 
社交分享引导:内置多处分享引导入口引导用户裂变。
 
邀请奖励:设置新手专享,价格低、分佣高,激励用户拉新。
 
分享激励:通过社交分享和两级分销佣金刺激,提高分享量。
 
社群营销:通过后台上传多个群二维码,自动引导用户入群,提高用户复购率。
 
新人专享优惠:首次下单优惠,提高新人转化率。
 
会员专享特权:提供个性化会员专享优惠特权、例如价格特权、佣金特权、积分特权等。
 
会员管理:手机端实时查看用户浏览记录,培养忠实客户,建立私有流量池。
 
六、总结
 
电商争吃付费会员制蛋糕,满足个性化需求是关键,未来,在市场变革的需求以及社会经济发展需要的双重推动下,电商行业的发展必然聚集在移动社交服务功能上,付费会员制社交服务必将大行其道,成为电商行业新的利润增长点。

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