酒店小程序开发 | 万达、亚朵如何借力小程序实现注册用户超40万,客房销量提升370%?

2019-11-29
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摘自:https://www.028cms.cn/show/9/216.html


酒店客房是一种保质期很短的商品,需要快速出售。大多数酒店过于依赖OTA渠道,但OTA收了15-20%的房费佣金,导致酒店利润被大大削弱。


另外,仅靠OTA渠道上的流量和曝光量是远远不够的。小程序的出现,弥补了市场空白部分,更是一个流量池。


1、代表案例:万达、亚朵+小程序


11月27日,微信公开课·酒店旅游专场在上海举办,微信团队集结行业“头号玩家”,共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效率。


万达双十一微信客房销量提升370%,亚朵小程序注册用户超40万!


酒店无论怎样变化,万变不离“服务”之其宗,服务是酒店行业的本质,它是我们的产品,它决不是单靠花本钱,靠硬件,可以代替的。所以,酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。


在运营方面,亚朵集团市场副总裁康韦表示,在接入了微信小程序之后,酒店的客户方面有了很大的变化。康韦指出,首先是小程序在中央渠道订单中排名第一,截至2019年11月11日,累计注册用户数超40万。


其次,相比起飞猪、携程这些传统OTA平台,康韦认为微信的小程序转化率极高,“亚朵小程序有40万+的注册用户,这些用户的实际购买转化率是非常高的,传统OTA平台消费者逛一下就走。”


同时,小程序相比起OTA,用户的忠诚度也更高。比如传统OTA平台如果出现了客人投诉,酒店很难和客人直接联系,但是在微信上,客服可以直接和消费者联系,对于客户的维护更加有利。


万达酒店及度假村品牌&会员中心总经理王鑫也表示,在万达酒店及度假村,微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条,涵盖支付分免押金入住、小程序订房及点餐等诸多智慧场景。



自从打造了“微信生态圈”之后,万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%,积分兑换增长超过95%。今年双十一,万达酒店及度假村在官方微信商城推出年度营销活动,使得官微增粉达到14830个,微信总销量超过800万,相比去年提升了370%。


小程序在酒店的想象空间还有很大。


比如我可以在入住前预定客房、预定餐位,我们同样可以在入住中通过小程序实现开门、取水、叫餐、支付、快速退房等服务,甚至我们有可能通过小程序替代酒店的语音系统,酒店可以省下一笔不小的语音系统安装费用,入住后也可以做点评、打赏、叫车、物品邮寄等服务。


所以,在酒店小程序建立之前,需要对小程序功能进行严格的控制与选择,那么,搭建酒店小程序需要布局哪些基本功能呢?


2、酒店小程序基本功能


1、酒店介绍


包括成立时间,地理位置,规模大小,酒店环境等等,让用户对于酒店有一个大致的了解。


2、预约功能


可实现在线预订房间。用户可根据床型、价格等进行刷选,方便用户更快的找到合适的房间,进行下单预定。


3、会员功能


酒店小程序支持不同会员等级属性,比如注册银卡会员、金卡会员、黑金卡会员等。会员等级不同,享受的会员福利和待遇也不同,可以赢得更高的客户忠诚度。


4、蓝牙功能


开放蓝牙API接口之后,通过小程序借助手机的蓝牙,可以实现用手机开启房门,不再像以往那样登记领取自己的门卡之后,才能使用客房服务,且门卡的携带极不方便。加之日后很可能开放的NFC API接口,小程序在酒店及其他领域会打开更多的使用场景。


5、餐饮服务


可通过小程序查看酒店的菜品,并可进行在线下单购买,方便快捷。


6、票务预订


可通过酒店小程序预定附件景点门票以及车票,为用户提供周边服务,提升用户体验。


7、在线咨询


直接在小程序页面展示酒店的微信以及客服电话,直接进行联系,一触即达,快速解决客户疑惑,展现高度专业与优质服务,提高用户体验。


8、定位导航


小程序提供定位导航功能,方便用户快速找到酒店位置,提升用户的体验。


9、营销工具


提供优惠券、秒杀活动等营销方式,提升酒店的用户量和营业额。



3、酒店小程序功能推演


1、轮播图

轮播图是众多小程序开发的功能必备之一,可以展示酒店大图,引导用户产生预定冲动。



2、预定功能

支持到店付款、在线付款、余额付款。


3、会员管理


可按会员等级给予折扣价及灵活的充值方式,采用积分制度,通过订房获取的积分可以兑换商品、优惠券、房间。另有分员分销,推荐给好友订房获取佣金,获取到的佣金可以提现或者充值到自己的余额里。



4、订单功能

客户到店出示核销二维码,酒店人员通过扫码即可进入订单管理页面,客户退房时,可一键退回押金。


5、提醒功能

微信邮件提醒、短信提醒、无线打印提醒。



4总结


综上所述,小程序对酒店行业的重要性显而易见。小程序“无需下载,唾手可得,用完即走,无需卸载”的特性正好与酒店“低频、刚需”行业属性相吻合。

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