政务小程序将成为电子政务的主流?

2021-01-04
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无论是政府网站还是政务APP,都有如下几个痛点。其一,用户可获得性较差。其二,建设和维护成本不低。其三,功能较为复杂。而政务小程序的优势在办事功能、容易获得、低频应用、安全等方便均能满足需求


政务小程序的优势


办事功能

能够在线办事,是公众对电子政务的“刚需”。而小程序因为承载能力有限,政务小程序只能砍掉其它功能,所有政务网站的功能就比较单一,主要功能就是提供在线办事。包括缴社交、查信用、查公积金、投诉反馈等等功能。

也就是说,政务小程序能更好提供“在线办事”。

容易获得

一方面,小程序审核较为严格,不会出现不相关的干扰信息,另一方面,小程序在微信平台存在,而微信拥有10亿用户。所以,用户是较为容易获得相关的政务小程序的。

低频应用

电子政务属于低频应用,很少人会不断寻求政务服务。因为低频,花费大量的资金以及聘请专人维护网站、APP,显然不太划算。但是,小程序恰恰处于低频应用之一,用户需要政务服务的时候打开,用完即走。

较为安全

由于小程序属于微信平台,在数据安全、信息安全等方面,也是比较可靠的。至少比一些政府机构将网站外包给建站公司建站和维护,要可靠的多。

加之,根据笔者观察,不少省级政务小程序都是政府机构与腾讯合作打造的,数据安全应该是有保障的。综上,笔者认为,未来,政务小程序会成为电子政务的主流。


电子政务的痛点(网站和APP)


无论是政府网站还是政务APP,都有如下几个痛点。

其一,用户可获得性较差。政务网站需要用户记住域名,或者是有些政务服务无法通过线上办理。而政务APP,则需要用户下载,即便用户下载了,需要注册、验证。简言之,通过政务网站或者APP,用户不容易获得政务服务。

其二,建设和维护成本不低。无论是政府网站还是APP,由于其对安全的要求,建设和运营成本都是不低的。成本不低导致,一些地方政府不愿意建设和运营政务网站。

其三,功能较为复杂。无论是政务网站还是APP,承载的功能都比较复杂,既需要宣传的功能,还需要在线办事的功能,有的还需要在线沟通的功能,功能太复杂,导致用户体验不好,很多公众需要的功能,进入网站或者APP,却找不到。

在笔者看来,政务小程序的出现,一定程度上,解决了政务网站和APP的一些不便之处。


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