保险小程序月活3000万,小程序能把低频产品做成高频?

2019-09-18
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这是一个真实案例,我身边有个朋友,因为孩子生了一场大病没有保险,自费出了一两万,经过此事,这位朋友便有了买保险的计划。


经亲戚介绍,他看上了某国内知名公司的一项险种,唯一的问题就是价格较高,一年的综合费用在一万块钱左右,且后期没有返现,如果孩子没有生病,钱就等于打水漂,但是又怕孩子生病。


在他犹豫不决时,了解到通过线上也可以买保险,一年保费只需几十块,而且能保几百种病症,经过对比,他最终选择了线上购买。选择线上购买只是因为便宜吗?小编今天就跟大家聊聊有关保险的话题。


其实有时候不是消费者不愿意买保险,一是保险金额太贵,二是怕被销售员“套路”,怕出现理解偏差或告知方面的问题,所以保险行业一直不温不火。


但是保险却在小程序兴起后尝到了甜头,目前微保小程序已经有3000万月活跃用户,平台已经沉淀数千万投保用户,2019年上半年微医保理赔近8000笔,累计赔款近1.3亿。


从传统保险业到线上保险


对于大部分人来说,代理人仍是最常接触的投保渠道,线下销售大多是相熟的代理人推荐保险。

但是保险各种条款非常复杂,保险行业的从业门槛又低,保险从业人员素质参差不齐,很多保险销售都无法准确说出哪些能赔哪些不赔,销售误导时有发生,要找到真正专业的代理人并不容易。


相对于传统线下保险,线上保险业务相对透明,保险公司要争夺市场就必须在产品方面下功夫。


一般最好的产品都放在线上销售,线上销售不仅能节省不少运营成本,投保还能节省人力物力。投保、退保、理赔等业务办理更加便捷,全程都可以在网上完成,无须亲自跑到线下办理。


小程序+保险更能俘获人心


微保上线的时候刚好是小程序刚发布的时候,他们也讨论了是用公众号、app 还是小程序,最后决定还是使用小程序。


第一,小程序的裂变和分享功能。保险很复杂,通常你买保险的时候都会去问身边的朋友体验如何,然后才做决定。所以朋友间的推荐非常重要,小程序的裂变跟分享是一个非常便捷的功能,特别是保险也不好分享到朋友圈,但是分享到群或者是个人是比较合理的体验。


第二,保险业务丰富,可以根据不同客户需求去细分业务,如财产险、商业险、农业险、工程险等等,根据保险业务情况和用户需求倾向,可以制定灵活的营销策略,来提高转化,在线下消费或预约也更方便,也可就近访问实体店,提高用户体验。


第三,精细化运营,长期蓄客促转化,公众号+小程序可以传播保险知识,培养潜在客户的保险意识针对高潜客群,保险公司可通过广告投放持续吸引关注,通过精细化运营公众号内容,培养潜在消费者的保险意识,长期引导消费者至小程序,进入投保流程。


整理分析


买保险容易理赔难,成了保险行业躲不开的魔咒,能否快速的获得赔偿,成为判断保险公司能力的重要标准之一,保险理赔的过程很漫长,几乎成为用户的核心痛点。


保险理赔小程序将极大改善传统保险索赔无门的现象,从客户快捷便利的理赔服务体验出发,重新规划业务模式和流程,进一步提高了理赔效率。


总结


小程序为保险行业模式经营带来了创新,不仅能够快速向大众普及保险意识,还提高消费者对保险业的认知和好感度。

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